En vivo / App
En sportsplay tomamos en serio el manejo de tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los utilizamos y qué opciones tienes sobre ellos, todo conforme a la ley local y disponible solo en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en sportsplay, recopilamos los datos que tú nos proporcionas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y la información necesaria para procesar tus depósitos y retiros. Si usas OXXO, Mercado Pago o una transferencia SPEI, los datos de esa transacción se registran para confirmar el movimiento en tu saldo y resolver cualquier consulta posterior. No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines publicitarios. Compartimos datos únicamente con proveedores técnicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad y con autoridades cuando la ley local lo exige. Guardamos tus registros de transacciones el tiempo que indican las obligaciones legales vigentes en regiones elegibles; una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizamos de forma irreversible. El acceso a tu información está protegido por contraseña y capas de verificación que tú controlas desde los ajustes de tu cuenta. Si tienes dudas sobre qué datos tenemos de ti, puedes solicitarlo en cualquier momento a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.
Esta política aplica a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta de sportsplay: desde el momento en que te registras hasta cada consulta que haces al soporte. Entender sus límites te ayuda a saber cuándo aplica y cuándo necesitas revisar otros términos o políticas externas.
Cubre todos los datos que generas al iniciar sesión, actualizar tu perfil o usar la recuperación de contraseña. Esto incluye registros de dispositivo y de celular desde los que accedes.
Los movimientos de depósito y retiro —ya sea por OXXO, SPEI o Mercado Pago— quedan dentro del alcance. Guardamos el historial para fines de soporte y cumplimiento de la ley local.
Las páginas, los juegos y las secciones del sitio no recopilan datos personales por sí solos. La interacción general de navegación puede registrarse de forma agregada para mejorar la experiencia.
Si abandonas el sitio a través de un enlace externo, esa página tiene su propia política de privacidad. No controlamos ni somos responsables del manejo de datos fuera de sportsplay.
Tienes el derecho de saber qué datos guardamos de ti y de pedir correcciones si algo está incorrecto. Puedes revisar tu nombre, correo y número de celular directamente en los ajustes de tu cuenta sin necesitar ayuda adicional. Si quieres saber qué información tenemos más allá de lo visible en tu perfil —por ejemplo, registros de transacciones con OXXO o historial de acceso desde tu celular— puedes solicitarlo por escrito a través del canal de soporte indicado en la sección de contacto de esta política. Atendemos solicitudes de acceso, corrección y eliminación conforme a lo que permite la ley local en regiones elegibles; algunos datos deben conservarse por obligación legal incluso si solicitas su borrado. Siempre recibirás una respuesta que explica qué se pudo hacer y por qué.
Entra a los ajustes de tu cuenta para ver y actualizar tu información de perfil en cualquier momento, sin necesidad de contactar al soporte.
Si tu nombre, correo o número de celular está incorrecto, puedes editarlo desde tu cuenta o solicitar el cambio por escrito si el campo está bloqueado por verificación.
Para pedir acceso completo a tus datos o solicitar la eliminación de información, envía un mensaje escrito al canal de soporte. Recibirás respuesta conforme a la ley local.
Si tienes preguntas sobre cómo se usan tus datos en transacciones de Mercado Pago o SPEI, el equipo de soporte puede explicarlo. Escribe tu consulta y te respondemos por el mismo canal.
Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad —solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos— usa los canales directos indicados a continuación. Respondemos en español y conforme a la ley local aplicable en regiones elegibles.
Desde tu cuenta activa, abre el chat de soporte y escribe tu consulta de privacidad. Es el canal más directo para preguntas sobre tus datos o transacciones registradas.
Envía tu solicitud formal de acceso, corrección o eliminación de datos por correo. Indica en el asunto que se trata de una solicitud de privacidad para que la procesemos de forma prioritaria.
El centro de ayuda dentro del sitio tiene una sección dedicada a consultas de privacidad y cuenta. Ahí encuentras las instrucciones paso a paso para cada tipo de solicitud que puedes hacer.
La privacidad no termina en un documento. Hay prácticas concretas que aplicamos en tu cuenta, en las cookies del sitio y en el manejo de los datos que generan tus transacciones con OXXO, Mercado Pago o SPEI. Cada práctica se puede verificar desde los ajustes de tu cuenta o consultando directamente al soporte.
El acceso a tu cuenta está protegido por contraseña y verificación adicional que tú administras. Nadie del equipo puede modificar tu información sin que tú lo solicites por escrito a través de un canal autenticado.
El sitio usa cookies para recordar tu sesión y mejorar la navegación. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento, ya sea en celular o computadora.
Conservamos tu historial de transacciones el tiempo que exige la ley local. Cuando ese período termina, los datos se eliminan o se anonimizan; no los guardamos indefinidamente sin una base legal que lo justifique.
Para pedir la corrección o eliminación de tus datos, contacta al soporte con tu solicitud por escrito. Procesamos cada caso conforme a la ley local vigente en regiones elegibles y te informamos el resultado.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos, el uso de la información de cuenta y las opciones disponibles. Si tu duda no está aquí, contáctanos directamente por el chat de soporte.
Recopilamos los datos que tú ingresas al registrarte: nombre, correo electrónico y número de celular. Además, guardamos la información de tus transacciones —como depósitos vía OXXO, SPEI o Mercado Pago— para confirmar movimientos y resolver consultas de soporte.
Solo compartimos información con proveedores técnicos que operan bajo acuerdos de confidencialidad y con autoridades cuando la ley local lo exige. No vendemos ni cedemos tus datos a empresas publicitarias ni a ningún tercero fuera de esos casos.
Puedes revisar y editar tu perfil directamente en los ajustes de tu cuenta. Si necesitas acceder a información adicional —como registros históricos— o corregir un campo bloqueado, envía una solicitud por escrito al canal de soporte y la atendemos conforme a la ley local.
Sí, puedes solicitarlo por escrito al equipo de soporte. Algunos datos deben conservarse por obligación legal durante el período que indica la ley local, incluso si pides su eliminación. Te explicamos exactamente qué se puede borrar y qué no en cada caso.
Conservamos los registros de depósitos y retiros el tiempo que exigen las obligaciones legales vigentes en regiones elegibles. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible y no se pueden recuperar.
Sí, la política aplica sin importar si accedes desde tu celular o computadora. Los datos de sesión, las transacciones y el historial de tu cuenta se manejan de la misma forma en todos los dispositivos, siempre conforme a la ley local y en regiones elegibles.